نريد أن تتسوق من ATP Trading بثقة. تسري هذه السياسة على طلبات المنتجات داخل الإمارات وعلى عضوية ATP، ولا تحدّ من حقوقك المقررة بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها في الإمارات.
يمكنك طلب الإرجاع خلال ٣ أيام تقويمية من تاريخ استلام المنتج إذا غيّرت رأيك، بشرط أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم وفي حالته الأصلية، مع سلامة أختام العبوة ووجود الملحقات والهدايا الخاصة بالمنتج إن وجدت.
يشمل ذلك المنتجات المؤهلة من المكملات والعناية ومنتجات المياه والتربة. لا نقبل الإرجاع لمجرد تغيير الرأي بعد فتح العبوة أو استخدام المنتج أو تركيب جهاز أو فلتر. هذا الاستثناء لا يشمل العيب أو التلف أو إرسال منتج غير صحيح.
عند الإرجاع بسبب تغيير الرأي، تتحمل تكلفة شحن الإرجاع الفعلية التي نوضحها لك قبل ترتيبه. رسوم التوصيل الأصلية المدفوعة لا تُسترد إذا نُفّذت خدمة التوصيل بصورة صحيحة. لا نضيف رسوم توصيل أصلية بأثر رجعي إلى طلب حصل على توصيل مجاني.
إذا وصل منتج معيب أو تالف أو منتهي الصلاحية أو مختلف عن طلبك، تواصل معنا بمجرد اكتشاف المشكلة. سنرتب المعالجة المناسبة، بما فيها الاستبدال أو الإصلاح أو الاسترداد بحسب الحالة وحقوقك القانونية، دون تحميلك تكاليف معالجة خطأ نتحمل مسؤوليته.
لا نرفض البلاغ لمجرد فتح العبوة لاكتشاف العيب، ولا نطبّق مهلة إرجاع المنتج السليم البالغة ٣ أيام لإسقاط الحقوق المتعلقة بالعيوب. لا تواصل استخدام منتج يبدو تالفًا أو غير آمن. احتفظ بالعبوة والمنتج متى أمكن لتسهيل الفحص.
تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@atpgroupservices.ae أو واتساب +971 56 958 6422، وأرسل رقم الطلب أو إثبات الشراء، واسم المنتج، وسبب الطلب. أرفق صورًا توضح المشكلة إذا كانت متاحة؛ وقد نطلب معلومات إضافية لتقييم الحالة.
سنوضح لك خطوات الإرجاع وعنوانه أو طريقة الاستلام. يرجى عدم إرسال المنتج قبل استلام تعليمات الإرجاع منا. الموافقة على استلام المنتج للفحص لا تعني وحدها الموافقة النهائية على الاسترداد، وسنبلغك بنتيجة المراجعة وسبب أي رفض.
عند الموافقة، نعيد إليك قيمة المنتج المقبول إرجاعه وفق المبلغ الذي دفعته فعليًا بعد الخصومات. لا نفرض رسومًا إدارية أو نخصم رسوم بوابة الدفع من مبلغ الاسترداد المستحق. تُعالج رسوم الشحن بحسب سبب الإرجاع كما هو موضح أعلاه، مع الحفاظ على الحقوق القانونية عند العيب أو خطأ الطلب.
نصدر الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال ٥ أيام عمل من الموافقة النهائية. قد يحتاج البنك أو مزود الدفع وقتًا إضافيًا لإظهار المبلغ في حسابك. إذا دفعت عبر تابي أو تمارا، نرسل الاسترداد إلى المزود لتحديث الأقساط وفق إجراءاته؛ لا تفترض إلغاء الأقساط قبل ظهور تأكيد منه.
تواصل معنا في أقرب وقت لطلب الإلغاء. إذا لم يُشحن الطلب ويمكن إيقاف تجهيزه، نلغي الطلب ونعيد المبلغ المدفوع. إذا شُحن، تطبق شروط الإرجاع المناسبة للحالة.
الحساب المجاني في المتجر منفصل عن العضوية. يمكن طلب استرداد رسوم العضوية المدفوعة خلال ٧ أيام تقويمية من الشراء أو التجديد بشرط عدم استخدام أي من مزاياها خلال فترة العضوية المعنية، بما فيها خصومات الأعضاء أو التوصيل المجاني الممنوح بسبب العضوية.
عند الموافقة على الاسترداد، تُلغى العضوية وتتوقف مزاياها وتجديداتها اللاحقة. بعد استخدام المزايا أو انتهاء مهلة ٧ أيام، لا يُمنح استرداد لمجرد تغيير الرأي؛ ولا يحد ذلك من حقوقك القانونية عند وجود خطأ في التحصيل أو عدم تقديم الخدمة المستحقة.
يمكنك إلغاء العضوية من حسابك أو بالتواصل معنا. إلغاء العضوية يوقف التجديد المستقبلي وتنتهي المزايا في تاريخ سريان الإلغاء. راجع هذا التاريخ في تأكيد الإلغاء، أو تواصل معنا قبل تأكيد الإلغاء إذا لم يكن واضحًا. الإلغاء وحده لا يعني إصدار استرداد تلقائي؛ يجب تقديم طلب الاسترداد وفق الشروط أعلاه.
العضوية الممنوحة مجانًا لا توجد رسوم مدفوعة لاستردادها.